För alla beställningar som görs i VEJA Store har du 28 dagar på dig att returnera dina varor.

Returer och avgifter:

• Returer är gratis för beställningar över 990 SEK

Om beställningsbeloppet understiger denna gräns står kunden själv för returfraktkostnaderna.

I detta fall måste returen skickas till följande adress:

VEJA CHEZ LOG’INS 

Distripôle PARISUD – Bâtiment 1 

1 rue de l’espace Schengen 

77127 Lieusaint 

France 

Returvillkor:

• Produkten måste vara ny och oanvänd
• Originaletiketter får inte tas bort
• Produkten måste returneras i sin originalförpackning, utan skador

Ytterligare villkor:

• Strumpor måste returneras oanvända, i originalskick och med alla etiketter kvar och fastsatta

Viktig information:

• Onlinebeställningar kan inte returneras i butik — följ returprocessen online (se vår returpolicy för mer information).
• Om din beställning gjordes som gäst måste du skapa ett konto för att kunna returnera din(a) vara/or
• Krediter som utfärdas som en gest av goodwill är giltiga i 1 år och är inte återbetalningsbara
• Om du har betalat med kredit kommer återbetalningen att ske i form av butikskredit. 

Om beställningen gjordes som gäst måste du skapa ett konto för att göra en retur.

Skapa konto:

Använd samma e-postadress som vid beställningen.

Efteråt:

1. Logga in
2. Gå till “Mina beställningar”
3. Välj ordern
4. Klicka på “Skapa retur”
5. Följ stegen

Kundtjänst finns tillgänglig.

Om Er beställning gjordes som gäst måste Ni skapa ett konto för att kunna returnera produkten/produkterna.

Du kan behandla din retur direkt i ditt VEJA-kundkonto genom att följa dessa steg:

Logga in på ditt konto och gå till "Beställningar".

Välj beställningen som innehåller produkten du vill returnera och klicka på "Skapa en retur"

Fyll i de obligatoriska fälten: artiklar att returnera, mängd, önskad återbetalningsmetod (kredit eller återbetalning), returorsak och transportör

Bekräfta returförfrågan

Skriv ut och fäst din förbetalda etikett på ditt paket, få ditt inlämningsbevis stämplat och behåll det. Vänligen lämna in det på ett postcenter.

Returer i butik:

Beställningar som görs på VEJASTORE kan inte returneras i butik. Vänligen följ endast den online-returproceduren.

Om Er beställning gjordes som gäst måste Ni skapa ett konto för att kunna returnera produkten/produkterna.

Vänligen notera att returkostnader för frakt är på din bekostnad.

Du kan behandla din retur direkt i ditt VEJA-kundkonto genom att följa dessa steg:

Logga in på ditt konto och gå till "Beställningar".

Välj beställningen som innehåller produkten du vill returnera och klicka på "Skapa en retur"

Fyll i den obligatoriska informationen: artiklar att returnera, mängd, återbetalningsmetod (kreditnota eller återbetalning), fraktmetod

Bekräfta returförfrågan

Skriv ut och sätt in din ifyllda retursedel som finns i PDF-format i ditt personliga konto

Gå till närmaste uppsamlingspunkt för att betala och få din returfraktsedel. Få ditt inlämningsbevis stämplat och behåll det.

Endast artiklar som är oanvända, returnerade i sin originalförpackning (förpackningen inte skadad) och med retursedeln som kan laddas ner från ditt kundkonto kommer att accepteras.

Returer i butik:

Beställningar som görs på webbplatsen kan inte returneras i butik. Vänligen säkerställ att du följer den online-returproceduren endast.

Om ditt köp inte passar och du vill begära ett byte, vänligen skapa ett kundkonto med den e-postadress som är kopplad till din beställning.

Skicka in din returförfrågan via ditt konto och välj butikskredit (store credit). Om du är berättigad kommer du att kunna ladda ner en förbetald returetikett. I annat fall står du för returkostnaderna själv.

När din retur har behandlats kommer du att få ett bekräftelsemejl för din butikskredit. Därefter kan du antingen kontakta vår kundtjänst eller lägga en ny beställning med din butikskredit.

Du är berättigad till gratis retur:

När din returansökan har godkänts kommer en förbetald returfraktsedel att finnas tillgänglig under fliken Returer på ditt konto.

Du behöver bara skriva ut etiketten och fästa den på paketet. Ingen returformulär krävs.

Du är inte berättigad till gratis retur:

När din returansökan har godkänts kommer ett returformulär att finnas tillgängligt under fliken Returer på ditt konto.

Du behöver bara skriva ut formuläret och lägga det i paketet innan du skickar det.

I detta fall kommer ingen förbetald returfraktsedel att tillhandahållas och du ansvarar för returfrakten.

När ditt paket har lämnats in på postkontoret kan du följa dess väg med hjälp av transportörens spårningsnummer. Detta nummer finns på depositionsbeviset för ditt paket. Du kan också följa utvecklingen av din retur via ditt konto, i avsnittet Retursammanfattning.

Från det att din retur inkommit till vårt lager är den genomsnittliga handläggningstiden 5 till 15 arbetsdagar (måndag till fredag).

Vi behandlar din retur inom 5 arbetsdagar från det att den mottagits på vårt lager.

Återbetalning: Om du har begärt återbetalning kommer den att krediteras det bankkonto som användes vid köpet inom 6 till 18 arbetsdagar.

Butikskredit: Om du har begärt en butikskredit kommer den att vara tillgänglig för användning inom 1 år. När denna period har löpt ut kommer rediten att vara oanvändbar och återbetalas inte.

Du kan följa hanteringen av din retur via ditt personliga konto i avsnittet Retursammanfattning.

Om det mottagna paret inte stämmer överens med din beställning, vänligen kontakta oss vår kundtjänst via vårt kontaktformulär och ange referens för det mottagna paret.

Nej, retur måste ske via samma kanal som köpet:

En beställning som gjorts på VEJAs webbplats kan inte returneras i butik. Vänligen följ den online returproceduren.

Ett köp gjort i butik kan inte returneras via webbplatsen. Vänligen besök den aktuella butiken för att göra din retur.

Om du har köpt din VEJA-produkt från en återförsäljare, vänligen kontakta denne direkt för alla returärenden. Endast återförsäljaren, som den ursprungliga säljaren, är behörig att hantera eftermarknadstjänster för ditt köp.

Ja, det är inte nödvändigt att skapa flera returärenden. När du gör din retur, välj helt enkelt alla par som du vill returnera och packa dem tillsammans i ett paket med samma returfraktsedel.

När du betalar i flera omgångar med KLARNA kommer du fortsätta få betalningspåminnelser tills ditt returpaket har mottagits och hanterats av vårt lager. När returen bekräftats kommer den betalade summan att återbetalas. Därefter kommer du inte längre att få några betalningspåminnelser från KLARNA.

Om en beställning som betalats med presentkort avbryts eller returneras, kommer värdet på presentkortet automatiskt att återföras som ett tillgodohavande på ditt kundkonto.

När din betalning har bekräftats garanterar vi en behandlings- och leveranstid på 24 till 48 timmar för din beställning (exklusive helger och allmänna helgdagar). Efter att din order har överlämnats till transportören måste du lägga till leveranstiden. Hur lång tid det tar beror på vald leveransmetod och din leveransadress. Du kan när som helst följa ditt paket med hjälp av spårningsnumret som du får efter att din beställning har skickats.

Sverige

Standardleverans: 2-7 arbetsdagar*.

Expressleverans: 2-5 arbetsdagar**.

*Från måndag till lördag (exklusive helgdagar), från och med mottagandet av e-postmeddelandet med orderbekräftelsen, om inte annat anges i produktbeskrivningen.

** Expressleverans garanteras för beställningar som görs före kl. 19.30, måndag till torsdag (exklusive allmänna helgdagar), från och med mottagandet av e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

Obs! Förbeställningsvaror och/eller varor i begränsad upplaga har i allmänhet längre leveranstider. Dessa varor levereras inom de tidsramar som anges i produktbeskrivningen.

Leveranstiderna kan dock variera beroende på lokal posthantering. Vi frånsäger oss allt ansvar för förseningar som orsakas av transportören.

Lystring! För leveranser till utomeuropeiska territorier och internationella destinationer kan administrativa avgifter och tullavgifter tillkomma enligt vad som bestäms av transportören. Dessa kostnader och tillhörande formaliteter är kundens/mottagarens ansvar och ska betalas till transportören vid leverans.

Fraktkostnaderna kan variera beroende på leveransort.

Standardleverans: Gratis för beställningar över 1 000 SEK. För beställningar under detta belopp är avgiften 90 SEK.

Expressleverans: Tilläggsavgift på 130 SEK.

För mer information om vår returpolicy, vänligen besök vår sida för returer och återbetalningar.

Europeiska unionen

Våra priser visas inklusive alla skatter för beställningar till EU-länder.

Länder utanför Europeiska unionen

För beställningar till länder utanför EU visas priser inklusive skatt innan du loggar in på ditt konto och exklusive skatt när du har loggat in. Dessa beställningar kan vara föremål för skatter och tullavgifter i destinationslandet.

Dessa avgifter och formaliteter är kundens/mottagarens ansvar och ska betalas till transportören vid leverans. Du är ansvarig för att betala alla statliga skatter, administrativa avgifter och tullavgifter som debiteras av en transportör när du använder webbplatsen eller gör ett köp.

Om mottagaren nekar paketet på grund av ytterligare tullavgifter som debiteras vid mottagandet förbehåller sig VEJA rätten att debitera beloppet för dessa tullavgifter som ursprungligen ska betalas av kunden upp till 290 kr.

När du besöker VEJASTORE väljer du ditt leveransland.

Du kan ändra den när som helst.

Gå till Landsväljaren längst ner på sidan.

Välj ditt land/valuta och ditt språk.

Bekräfta genom att klicka på Spara.

VEJASTORE erbjuder följande leveransalternativ:

UPS Standard

UPS Express

Pick-up point delivery är inte tillgängligt i Sverige.

När din betalning har bekräftats behandlar vi din beställning och överlämnar den till transportören inom 24 till 48 timmar i genomsnitt (exklusive lördagar, söndagar och helgdagar). Efter överlämnandet beror leveranstiden på den valda fraktmetoden och din leveransadress. Du kan spåra ditt paket när som helst med hjälp av spårningsnumret som tillhandahålls när din beställning har skickats.

Så snart ditt paket har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med en länk där du kan spåra leveransen av ditt paket.

Du kan också följa leveransstatusen för ditt paket via ditt konto:

I avsnittet Beställningssammanfattning klickar du på Spåra leveran eller väljer en order och klickar på Spåra leveranser.

Du kan följa ditt paket på webbplatsen för den transportör som du valde i kassan.

För internationella beställningar kan du också spåra ditt paket via din lokala posttjänsts webbplats.

Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer ett leveransbesked att lämnas i din brevlåda. Du måste gå till det angivna postkontoret eller uthämtningsstället med leveransavin och din legitimation.

Om någon av artiklarna i din beställning är slut i lager och ännu inte har skickats, kommer du att meddelas via e-post. Beloppet för den slutsålda varan återbetalas med din ursprungliga betalningsmetod.

Om så är fallet ber vi om ursäkt för att vi inte har kunnat slutföra din beställning.

Om någon av artiklarna i din beställning är slut i lager och inte har skickats, kommer du att meddelas via e-post. Beloppet för den slutsålda varan återbetalas med din ursprungliga betalningsmetod.

Om detta händer ber vi om ursäkt för att vi inte kan slutföra din beställning.

För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om din beställning returneras till avsändaren kan du fortfarande spåra dess framsteg med hjälp av spårningsnumret som tillhandahölls efter leveransen.

När paketet har mottagits på vårt lager kommer vi antingen att behandla en återbetalning eller utfärda butikskredit beroende på din ursprungliga betalningsmetod.

Sedan 2005 har VEJA skapat sneakers på ett annorlunda sätt genom att blanda sociala projekt, ekonomisk rättvisa och ekologiska material.

VEJA använder ekologisk och agroekologisk bomull från Brasilien och Peru till tyg och snören, gummi från Amazonas till sulorna och olika innovativa material tillverkade av återvunnen polyester.

VEJA-sneakers tillverkas i Brasilien i fabriker som respekterar arbetstagarnas rättigheter.

Vi är fast beslutna att erbjuda våra kunder bästa möjliga kvalitet. Det krävs mer än 100 olika handgrepp för att tillverka en VEJA-sko. Många kontroller utförs i våra fabriker och lager innan en sändning skickas iväg.

The VEJA Project

Garantin för VEJA-produkter som köpts på VEJASTORE är giltig i 2 år från inköpsdatumet och täcker tillverkningsfel för den ursprungliga ägaren. Problem relaterade till för tidigt slitage täcks under de första 6 månaderna efter köpet.

Produkter som omfattas av vår garanti kommer antingen att repareras eller bytas ut.

Vår kundtjänst kommer att erbjuda den bästa lösningen för dina sneakers. Din begäran kommer att hanteras av vårt specialiserade team och ditt par kommer att undersökas för att avgöra om det omfattas av vår garanti. Kontakta vår kundtjänst med all relevant information om ditt par.

Vår garanti gäller inte för varor som köpts på andra webbsidor eller i andra butiker.

Vänligen kontakta återförsäljaren där du gjorde ditt köp

Om dina VEJAs är skadade eller har ett tillverkningsfel, kontakta vår kundtjänst. Vänligen ge oss information om din produkt samt vilken typ av problem du upplever.

De mest miljövänliga sneakersen är de du redan har på dig. VEJA lanserade projektet Clean, Repair, Collect i juni 2020 och erbjuder sig att rengöra, reparera eller återvinna våra kunders skor.

Hitta närmaste VEJA-skomakare:

FRANKRIKE

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

TYSKLAND

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

SPANIEN

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

STORBRITANNIEN

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

USA (FÖRENTA STATERNA)

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

Om du inte kan besöka oss personligen erbjuder vi en fjärreparationstjänst för våra kunder i Frankrike. Vänligen skicka din förfrågan till följande adress: [email protected]

Vi kan reparera föremål som inte omfattas av garantin i våra VEJA-skomakare.

Kontrollera att dina sneakers inte kan repareras innan du återvinner dem.

VEJA lanserade projektet Clean, Repair, Collect i juni 2020 och erbjuder sig att rengöra, reparera eller återvinna våra kunders skor.

Hitta närmaste VEJA-skomakare:

FRANKRIKE

VEJA GENERAL STORE 11 rue de Marseille - 75010 Paris France

LA CORDONNERIE - GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN 40 Boulevard Haussmann - 75009 Paris

VEJA DARWIN 87 Quai des Queyries - 33100 Bordeaux

VEJA X FRICHE LA BELLE DE MAI 41 Rue Jobin - 13003 Marseille

TYSKLAND

VEJA BERLIN Alte Schönhauser Str.42 - 10119 Berlin

SPANIEN

VEJA MADRID Calle del Barquillo 44 - 28004 Madrid

STORBRITANNIEN

VEJA LONDON 45A Monmouth Street - WC2H 9DG London

USA (FÖRENTA STATERNA)

VEJA LOS-ANGELES 1108C Abbot Kinney Blvd - CA 90291 Venice, Los Angeles

VEJA BROOKLYN 111 North 5th Street, Brooklyn - NY 11249

VEJA-garantin täcker inte normalt slitage eller problem som beror på felaktig användning (skötselanvisningar som inte har följts, oavsiktlig skada eller slitage, stötar som varan har utsatts för, vårdslös eller onormal användning etc.).

Observera att VEJA-sneakers inte ska tvättas i maskin! Detta kan försämra materialets kvalitet. VEJA frånsäger sig allt ansvar för skador som orsakas av maskintvätt.

Act of Caring

I samarbete med Act of Caring (AOC) erbjuder vi rengörings- och skyddsprodukter samt ett komplett kit för att ta hand om dina sneakers, jackor, väskor eller favoritföremål i läder och veganläder. Upptäck dem här.

Vi rekommenderar att du rengör dina skor genom att följa dessa steg:

Laces

1. Rengöring: Torka av skosnörena med en fuktig trasa eller milt tvålvatten om de är smutsiga. För vita skosnören, blötlägg dem i rent vatten med bakpulver eller vit vinäger. Om det behövs kan du tvätta skosnörena (bara skosnörena!) i maskin på låg temperatur.

2. Torkar: Låt dem lufttorka, borta från värmekällor (sol eller element).

Läder

1. Förberedelse av Snören: Följ stegen i Laces-avsnittet.

2. Avdamning: Borsta paret med en hårdborstad borste för att avlägsna överflödigt damm.

3. Rengöring: Använd Marseille-tvål, ljummet vatten och en borste (tandborste eller borste med hård borst).

4. Fläckbehandling: Applicera Sneaker Cleanser Veja X Act of Caring på hela skon och låt verka i 20 minuter.

5. Sköljer & torkar: Torka av med en mikrofiberduk med rent vatten.

6. Torkar: Låt dem lufttorka, borta från värmekällor (sol eller element).

7. Vård av läder: Applicera det skyddande balsamet Protecting Leather Balm Veja X Act of Caring.

8. Polering: Gnugga med en mikrofiberduk för att få lädret att glänsa.

9. Vattentätning: Skydda din VEJA efter rengöring.

Vi rekommenderar också att du undviker att rengöra platina-, silver- eller pärlemorsdelarna på ditt par, eftersom de är känsligare. Vid tvekan, tveka inte att kontakta oss eller rådfråga en professionell.

Suede

1. Förberedelse av snören: Följ stegen i Laces-avsnittet.

2. Avdamning: Borsta paret med en hårdborstad borste för att avlägsna överflödigt damm.

3. Rengöring: Applicera Famaco Sneaker Shampoo på hela skon och låt verka i 20 minuter (eller Saphir OMNIDAIM®).

4.Sköljer & torkar: Torka av med en mikrofiberduk med rent vatten. För att återfärga mockan, använd Famaco Suede & Nubuck Renovator (eller Saphir Renovétine).

5. Torkar: Låt dem lufttorka, borta från värmekällor (sol eller element).

6. Suede care: Efter torkning, borsta mockan med en borste med hård borst för att återställa dess sammetslena utseende.

7. Vattentätning: Skydda din VEJA efter rengöring.

Nnät / tekniskt material

1.Förberedelse av snören: Följ stegen i Laces-avsnittet.

2. Avdamning: Borsta paret med en hårdborstad borste för att avlägsna överflödigt damm (eller Saphir Textile Cleaner®).

3. Rengöring: Applicera Famaco Sneaker Shampoo på hela skon och låt verka i 20 minuter (eller Saphir Textile Cleaner).

4. Rinsing: Doppa en borste (t.ex. en nagelborste) i en skål med ljummet, klart vatten och skrubba kraftigt från topp till botten och från häl till tå för att avlägsna smuts och produkter, eller följ nätets fiberriktning för att undvika att skada det.

5. Torkar: Torka av med en mikrofiberduk med rent vatten. För att fräscha upp färgen, använd Famaco skummande rengöringsmedel (eller Saphir Combi).

6. Torkar: Låt dem lufttorka, borta från värmekällor (sol eller element).

7. Vattentätning: Skydda din VEJA efter rengöring.

Canva

1. Förberedelse av snören: Följ stegen i Laces-avsnittet.

2. Avdamning: Borsta paret med en hårdborstad borste för att avlägsna överflödigt damm (eller Saphir Textile Cleaner®).

3. Rengöring: Applicera Famaco Sneaker Shampoo på hela skon och låt verka i 20 minuter (eller Saphir Textile Cleaner).

4. Rinsing: Doppa en borste i en skål med ljummet, klart vatten och skrubba kraftigt från topp till botten och från häl till tå för att avlägsna smuts och produkter.

5. Torkar: Torka av med en mikrofiberduk med rent vatten. För att fräscha upp färgen, använd Famaco skummande rengöringsmedel (eller Saphir Combi).

6. Torkar: Låt dem lufttorka, borta från värmekällor (sol eller element).

7. Vattentätning: Skydda din VEJA efter rengöring.

Insoles

Våra sulor är tillverkade av EVA (etylen-vinylacetat) och naturgummi. Dessa material kan gulna med tiden på grund av UV-exponering, oxidation och naturligt slitage.

1. Rengöring: Använd en tandborste, ljummet vatten och tvål eller vit vinäger för att försiktigt rengöra sulorna.

2. Blekning: För att bleka sulorna, applicera tandkräm eller talkpulver och skrubba försiktigt.

Skomakerier

VEJA Skomakerier erbjuder också en skoputsningsservice.

Om du har frågor om underhåll kan du kontakta oss vår kundtjänst; ange vilken modell du vill rengöra.

Leverans finns tillgänglig i över 100 länder.

Gå till landväljaren längst ner på sidan.

Välj ditt land/valuta och ditt språk.

Bekräfta genom att klicka på Spara.

När du har slutfört ditt onlineköp kommer du att få ett bekräftelsemail med en sammanfattning av din beställning.

Du kan sedan när som helst följa statusen för din beställning genom att gå till avsnittet Beställningssammanfattning på ditt konto:

Avvaktande betalning

Betalning accepteras

Förberedelser

Levereras

Avvisad betalning

Annullerad

När din betalning har bekräftats behandlar och överlämnar vi din beställning till transportören inom i genomsnitt 24 till 48 timmar (exklusive lördagar, söndagar och allmänna helgdagar). När din order har överlämnats till transportören måste du lägga till leveranstiden. Denna tid beror på vald leveransmetod och din leveransadress. Du kan när som helst följa ditt paket med hjälp av det spårningsnummer som du får efter att din beställning har skickats.

Ändring av order:

När en onlinebeställning har gjorts är det inte möjligt att ändra, lägga till eller ta bort artiklar.

Annullering av order:

Du kan avbeställa din order inom 4 timmar från det att du lagt den via orderbekräftelsesidan eller via orderuppgifterna i ditt kundkonto. Efter denna period är det inte längre möjligt att annullera din beställning.

När beställningen har lagts kan leveransadressen inte ändras. Däremot, genom att kontakta vår kundtjänst, kan ett försök göras att ändra den med transportören, utan garanti.

Fakturaadressen kan under inga omständigheter ändras efter att beställningen har bekräftats.

Du har två alternativ:

1. Kontrollera din e-post

Efter leverans får du ett e-postmeddelande med all information (ordernummer, status, spårningslänk).

Kontrollera även skräppost.

2. Skapa ett konto med samma e-postadress

Använd e-posten från beställningen för att skapa ett konto.

Efteråt:

• Logga in
• Gå till “Mina beställningar”
• Hitta och spåra din order

Fakturor finns tillgängliga på ditt konto:

Logga in på ditt konto.

Klicka på avsnittet Beställningssammanfattning och välj den relevanta ordern.

Klicka sedan på Ladda ner faktura.

Din kundvagn sparas i 24 timmar.

Du kan också lägga till produkter i din önskelista genom att klicka på nålikonen.

För att kontrollera statusen för din beställning, logga in på ditt konto och gå till avsnittet Beställningssammanfattning.

Här är de olika statusarna:

Avvaktande betalning

Betalning accepteras

Förberedelser

Levereras

Avvisad betalning

Annullerad

Vi erbjuder för närvarande inte presentinslagning eller personliga meddelanden.

Vår webbplats fylls på dagligen.

Sätt gärna upp en avisering direkt på produktsidorna genom att välja önskad storlek och klicka på Ta emot en varning.

Ange din e-postadress och klicka sedan på Skriv upp dig på väntelistan för att få ett meddelande när varan finns i lager igen.

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

AliPay, AMEX, ApplePay, Bancontact, CB, Discover, GooglePay, iDEAL, JCB, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, Klarna Pay Over Time, Mastercard, Multibanco, PayByLink, Paypal, Swish, Twint, UnionPay, Visa, WechatPay.

Vissa betalningsmetoder kanske inte är stödjs i din region.

VEJASTORE lägger stor vikt vid säkerheten för onlinebetalningar. Dina bankuppgifter överförs till vår server krypterade via protokollet SSL (Secure Socket Layer) och överförs i en helt säker miljö till vår bank, via Adyen. De lagras under inga omständigheter.

Transaktionerna är helt säkrade genom vår bankpartners onlinebetalningssystem. Dina bankuppgifter cirkulerar bara på internet i krypterad form, vilket innebär att de är kodade för att göra dem helt oläsliga. Dessutom behandlas de endast av Adyen och är aldrig i VEJAs besittning. När du anger ditt kortnummer för att göra inköp på VEJA överför du det faktiskt till Adyen.

Ur teknisk synvinkel bygger säkerhetssystemet på 128-bitars SSL-kryptering (Secure Socket Layer).

Använda en kredit online:

Din kreditkort krediteras automatiskt till ditt kundkonto.

För att använda din butikskredit, validera din kundvagn och välj Kredit från listan över betalningsmetoder.

Om värdet på din kundvagn är lägre än kredit kommer det återstående beloppet att utfärdas som en ny kreditkort.

Om värdet på din kundvagn överstiger kredit måste du betala mellanskillnaden med en annan tillgänglig betalningsmetod.

Tips: För att kontrollera om du har en kredit, gå till avsnittet Butikskrediter/Presentkort i ditt kundkonto. När en kredit genereras skickas ett automatiskt e-postmeddelande till den e-postadress som är kopplad till ditt kundkonto.

Använda ett presentkort online:

Under betalningen går du till avsnittet Beställningssammanfattning.

I avsnittet Presentkort anger du koden och klickar sedan på Tillämpa.

Presentkortets belopp dras av från den totala summan av din beställning.

Kortet är giltigt i 1 år från inköpsdatum i inköpslandet. Kan endast användas online och kan inte kombineras.

Vi har nyligen uppdaterat vår webbplats för att förbättra din shoppingupplevelse. Denna uppdatering ger snabbare navigering och bättre säkerhet. För att skydda din personliga information är det nödvändigt att återställa ditt lösenord så att ditt konto förblir säkert.

Att återställa ditt lösenord är snabbt och enkelt. Följ dessa steg:

1. Gå till inloggningssidan.
2. Klicka på Glömt dit lösenord?.
3. Ange din e-postadress och skicka.
4. Kontrollera din e-post för återställningslänken. Om du inte ser den, kontrollera din skräppostmapp.
5. Klicka på länken för att komma till återställningssidan.
6. Välj ett nytt säkert lösenord och bekräfta det.
7. Logga in med ditt nya lösenord.

Om du har problem med att återställa ditt lösenord eller om du inte har fått återställningsmejlet, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Att skapa ett kundkonto är inte obligatoriskt för att göra en beställning, och du kan slutföra ett köp som gäst. Om du vill skapa ett kundkonto kan du göra det efter att ha bekräftat din beställning.

Observera att om din beställning gjordes som gäst, måste du skapa ett konto för att kunna returnera produkten/produkterna.

För att skapa ett VEJA-konto:

Gå till avsnittet Mitt konto.

Ange din e-postadress.

Fyll i det bifogade formuläret.

Om du redan har ett VEJA-konto:

Gå till avsnittet Mitt konto.

Logga in med din e-postadress och ditt lösenord. Du kan också komma åt ditt personliga konto via Google eller Apple.

Ändra ditt lösenord:

Logga in på ditt konto.

I ditt VEJA-konto går du till avsnittet Kontouppgifter.

I avsnittet Lösenord klickar du på Redigera.

Fyll i fältet Aktuellt lösenord.

Ange ditt nya lösenord i det angivna fältet och uppdatera sedan.

Användarnamn:

Autentisering till ditt VEJA-konto sker med hjälp av den e-postadress du angav vid registreringen. Kontrollera din e-postadress eller kontakta oss för att få hjälp med att hitta ditt användarnamn.

Lösenord:

I avsnittet Mitt konto klickar du på Glömt ditt lösenord?

Ange din e-postadress. Du kommer att få en länk för att återställa ditt lösenord.

Om du inte får återställningsmejlet inom några minuter, kontrollera din skräppost/spam-mapp innan du kontaktar oss.

För att uppdatera din personliga information:

Logga in på ditt personliga konto.

Gå till Kontouppgifter.

Ändra dina uppgifter i de önskade fälten.

Klicka på Bekräfta.

Så här lägger du till en ny adress:

Logga in på ditt personliga konto.

Gå till Adressbok.

Klicka på Lägg till ny adress.

Fyll i uppgifterna för din nya adress.

Klicka på Spara.

För att uppdatera en adress:

Logga in på ditt personliga konto.

Gå till Adressbok.

Klicka på Redigera bredvid den adress som du vill uppdatera.

Ändra de önskade fälten.

Klicka på Spara.

Ta bort en adress:

Logga in på ditt personliga konto.

Gå till Adressbok.

Klicka på Redigera bredvid den adress som du vill ta bort.

Klicka på Radera under den adress som du vill ta bort.

Lägg till en produkt bland dina favoriter:

Logga in på ditt konto.

Klicka på bokmärkesikonen.

Visa din lista med favoriter i avsnittet Önskelista på ditt konto.

Så här tar du bort en produkt från dina favoriter:

Logga in på ditt konto.

Visa din lista med favoriter i avsnittet Önskelista på ditt konto.

Klicka på bokmärkesikonen.

Dina personuppgifter sparas och används enbart för att förbättra din kundupplevelse. Den varken säljs eller används för kommersiella ändamål.

I enlighet med dataskyddslagar kommer vi att radera dina uppgifter om ingen aktivitet registreras på ditt kundkonto under 3 år.

Du kan kontakta oss när som helst för att begära radering av dina personuppgifter.

När du skapar ditt konto kan du välja att acceptera eller avböja att ta emot våra nyhetsbrev.

Direkt från ditt konto i avsnittet Kontouppgifter kan du ändra dina preferenser mellan avsnitten Kvinnor, Män, Barn och ungdomar och Löpning.

Du kan också avsluta prenumerationen genom att klicka på länken längst ned i nyhetsbreven.

Innan du raderar ditt konto:

Använd eventuell återstående kredit på kontot.

Ladda ner eller spara all information som du vill behålla (orderhistorik, fakturor etc.).

För att radera ditt konto:

Logga in på ditt konto.

Gå till avsnittet Kontouppgifter.

Hitta alternativet för att Ta bort mitt konto.

Följ anvisningarna för att bekräfta raderingen av ditt konto.

Begäran om radering kommer att behandlas inom 1 till 7 arbetsdagar.

En storleksguide finns tillgänglig längst ner på sidan i sektionen "Hjälp", samt på varje produkt sida för att hjälpa dig att välja rätt storlek.

För att välja den idealiska storleken rekommenderar vi att du mäter längden på din fot. Du kan sedan jämföra denna mått med de som finns i vår guide för att säkerställa att du gör rätt val.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Löpning

Condor 3 Advanced: Vi rekommenderar att du väljer en storlek större än din vanliga skostorlek.

Condor 3: Vi rekommenderar att du håller dig till din vanliga storlek.

Condor 2: Vi rekommenderar att du väljer en storlek större än din vanliga storlek.

Marlin: Vi rekommenderar att du väljer en storlek större än din vanliga storlek

Vandring

Fitz Roy: Vi rekommenderar att du väljer en storlek större än din vanliga storlek.

Träning

Impala: Vi rekommenderar att du väljer en storlek större än din vanliga storlek.

För närvarande är 37% av kollektionen 100% vegansk, och vi arbetar kontinuerligt för att öka denna andel.

C.W.L. är vårt miljövänliga alternativ till läder. Detta 54% biobaserade tyg från Brasilien introducerades 2019 och har samma utseende, känsla och vattenbeständighet som läder. Den består av en 100% ekologisk bomullsduk som är belagd med P.U., majsstärkelse och ricinolja.

Hitta våra veganska par här.

Om du får problem med dina skosnören och dina skor omfattas av garantin, kontakta kundtjänst.

Observera att skosnören finns att köpa direkt [här]: Länk till produktsida].

Om du får problem med dina sulor och dina skor omfattas av garantin, kontakta kundtjänst.

Personlig anpassning av artiklar är inte tillgänglig.

Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp med att välja en produkt.

Du kan kontrollera tillgängligheten från en produktsida.

Klicka på avsnittet Tillgänglighet i butik.

Följ instruktionerna och klicka på Kontrollera tillgänglighet.

Ange din plats för att hitta närmaste butik.

Vi rekommenderar att du följer VEJA på sociala medier för att hålla dig informerad om nyinkomna produkter, samarbeten och kommande projekt.

Gavekort finns tillgängliga.

Köp gavekort:

Välj eller ange beloppet. Gavekortets belopp måste vara mellan 175 kr och 5 000 kr.

Fyll i dina personuppgifter och slutför formuläret.

Lägg till presentkortet i kundvagnen och slutför betalningen.

Vi skickar koden via e-post till den/de adress(er) du anger under köpprocessen.

Kontrollera gavekortssaldo:

Ange din prekortskod för att ta reda på återstående saldo.

Klicka på Sök för att visa saldot och utgångsdatumet.

Egenskaper:

Kan användas online.

Giltig endast i inköpslandet.

Ej återbetalningsbar.

Vi vet att det säljs många falska VEJA-sneakers runt om i världen.

Vi har sett falska VEJA marknadsföras på sociala medier, falska säljare som annonserar och bedragare som skapar falska webbplatser för att stjäla kreditkortsnummer.

VEJA är fast beslutet att bekämpa varumärkesförfalskning. Våra juridiska team och partners övervakar och vidtar åtgärder mot obehörig försäljning av förfalskade VEJA-produkter.

Autentifiera

Om priset verkar för bra för att vara sant är det sannolikt en förfalskning.

Vi deltar inte i kommersiella evenemang som Black Friday eller privata försäljningar.

Vi annonserar aldrig, så om du hittar sponsrade inlägg eller annonser som påstår sig vara VEJA, är de inte anslutna till oss.

Om domännamnet innehåller ett land, en stad eller orden "sale", "promotions" är det sannolikt en bedräglig webbplats.

Rapport

Var vaksam, och om du upptäcker en misstänkt webbplats kan du rapportera den till vårt Kundtjänst.

För att handla säkert, besök vår [officiella webbplats, våra VEJA-butiker och våra auktoriserade återförsäljare.

VEJA förbinder sig att göra innehållet på sin webbplats tillgängligt för alla användare. Som en del av vårt arbete för digital inkludering har vi valt att utrusta vår webbplats med ett tillgänglighetsverktyg.

För att anpassa visningen av VEJAs webbplats efter dina behov, klicka på länken "Tillgänglighet" längst ner på sidan.

Som en del av vårt pågående utvärderings- och förbättringsarbete uppmanar vi våra kunder att dela med sig av sin feedback om sin köpupplevelse online.

Genom att publicera innehåll intygar du att du är författaren och garanterar att det är korrekt. Du måste vara minst 18 år gammal och se till att innehållet inte bryter mot några lagar eller tredje parts rättigheter. Du samtycker till att inte skicka falskt, olagligt, ärekränkande innehåll eller innehåll som innehåller virus.

VEJA förbehåller sig rätten att ändra eller ta bort innehåll efter eget gottfinnande.

Genom att ange din e-postadress samtycker du till att VEJA får kontakta dig för administrativa ändamål.